En elenadedelli.com queremos que estés satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, te explicamos cómo puedes solicitar un cambio o devolución.

Plazo para devoluciones

Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, tal y como establece la legislación vigente sobre comercio electrónico.

Condiciones para aceptar devoluciones

Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar y con su embalaje original.

• Debe incluirse cualquier etiqueta, accesorio o regalo promocional recibido con el pedido.

• No se aceptarán devoluciones de artículos personalizados o confeccionados bajo pedido, salvo en caso de defecto.

¿Cómo solicitar una devolución?

1. Escríbenos a info@elenadedelli.com indicando:

   • Número de pedido

   • Motivo de la devolución

   • Nombre completo y dirección de correo electrónico

2. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para realizar el envío.

3. Una vez recibido el producto y comprobado su estado, procederemos a realizar el reembolso.

Gastos de envío

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta, salvo si el producto ha llegado defectuoso o no corresponde al pedido realizado.

• En caso de cambio por otra talla o modelo, se tramitará como una devolución y nueva compra.

Reembolsos

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• Puede tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer reflejado en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si has recibido un producto defectuoso o diferente al solicitado, por favor, contacta con nosotras a la mayor brevedad en info@elenadedelli.com. Nos haremos cargo de todos los gastos y tramitaremos el cambio o reembolso correspondiente.